Reklamační řád
Reklamační řád
platný a účinný od 9. 10. 2026
1. Úvodní ustanovení
1.1 Tento reklamační řád upravuje práva kupujícího z vadného plnění u zboží zakoupeného v e-shopu www.senzories.cz, který provozuje Jazyková škola COOL s.r.o., se sídlem U Prazdroje 1817/23, 301 00 Plzeň, IČO 05131600, zapsaná u Krajského soudu v Plzni, oddíl C, vložka 32807 (dále jen „prodávající“).
1.2 Reklamační řád je nedílnou součástí Všeobecných obchodních podmínek. Práva z vadného plnění se řídí zejména § 2099 a násl. a § 2158 a násl. zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, a zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele.
2. Odpovědnost prodávajícího
2.1 Prodávající odpovídá kupujícímu, že zboží při převzetí nemá vady. Zejména odpovídá za to, že zboží:
- odpovídá ujednanému popisu, druhu a množství, jakož i jakosti, funkčnosti a dalším vlastnostem,
- je vhodné k účelu, pro který jej kupující požaduje a s nímž prodávající souhlasil,
- je dodáno s ujednaným příslušenstvím a pokyny k použití,
- je vhodné k účelu, k němuž se zboží tohoto druhu obvykle používá, a co do jakosti a vlastností odpovídá obvyklým vlastnostem a popisu prezentovanému prodávajícím.
2.2 Spotřebitel je oprávněn uplatnit právo z vady, která se u zboží vyskytne v době 24 měsíců od jeho převzetí. Projeví-li se vada v průběhu jednoho roku od převzetí, má se za to, že zboží bylo vadné již při převzetí, ledaže to povaha zboží nebo vady vylučuje.
2.3 Prodávající neodpovídá za vady, které vznikly:
- obvyklým opotřebením zboží jeho používáním,
- nesprávným používáním, skladováním nebo údržbou v rozporu s návodem či povahou zboží,
- mechanickým poškozením, působením nadměrné vlhkosti, tepla nebo chemických látek způsobeným kupujícím,
- u zboží prodávaného za nižší cenu, pokud jde o vadu, pro kterou byla nižší cena ujednána.
2.4 U výrobků z přírodních materiálů (např. dřevo) nejsou drobné odchylky v barvě, kresbě či struktuře materiálu vadou, ale přirozenou vlastností výrobku.
3. Uplatnění reklamace
3.1 Reklamaci může kupující uplatnit:
- e-mailem na info@senzories.cz – doporučujeme připojit fotografie vady,
- zasláním zboží na adresu U Prazdroje 1817/23, 301 00 Plzeň (ne na dobírku),
- osobně na téže adrese po předchozí domluvě na telefonu +420 721 286 141.
3.2 Při uplatnění reklamace kupující uvede číslo objednávky nebo přiloží doklad o koupi, popíše vadu a sdělí, jaký způsob vyřízení požaduje.
3.3 Prodávající vydá kupujícímu písemné (e-mailové) potvrzení o tom, kdy kupující právo uplatnil, co je obsahem reklamace a jaký způsob vyřízení požaduje. Po vyřízení vydá potvrzení o datu a způsobu vyřízení, včetně případného odůvodnění zamítnutí.
3.4 Kupující má právo na náhradu účelně vynaložených nákladů spojených s uplatněním oprávněné reklamace (např. poštovné za zaslání zboží). Toto právo je nutné uplatnit do 1 měsíce po uplynutí lhůty pro uplatnění práv z vady.
4. Práva kupujícího z vadného plnění
4.1 Má-li zboží vadu, může spotřebitel požadovat její odstranění, a to podle své volby dodáním nové věci bez vady, nebo opravou, ledaže je zvolený způsob nemožný nebo ve srovnání s druhým nepřiměřeně nákladný.
4.2 Prodávající může odmítnout vadu odstranit, je-li to nemožné nebo nepřiměřeně nákladné.
4.3 Spotřebitel může požadovat přiměřenou slevu z kupní ceny nebo od smlouvy odstoupit, pokud:
- prodávající vadu odmítl odstranit nebo ji neodstranil v souladu se zákonem,
- se vada projeví opakovaně,
- je vada podstatným porušením smlouvy,
- je z prohlášení prodávajícího nebo z okolností zjevné, že vada nebude odstraněna v přiměřené době nebo bez značných obtíží pro spotřebitele.
4.4 Je-li vada nevýznamná, nemůže spotřebitel od smlouvy odstoupit; má však právo na přiměřenou slevu.
4.5 Odstoupí-li kupující od smlouvy, vrátí mu prodávající kupní cenu bez zbytečného odkladu poté, co obdrží zboží nebo kupující prokáže, že zboží odeslal.
5. Lhůta pro vyřízení reklamace
5.1 Prodávající rozhodne o reklamaci ihned, ve složitých případech do 3 pracovních dnů. Do této lhůty se nezapočítává doba přiměřená podle druhu výrobku potřebná k odbornému posouzení vady.
5.2 Reklamace včetně odstranění vady bude vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů ode dne jejího uplatnění, pokud se prodávající s kupujícím nedohodnou na delší lhůtě. Marné uplynutí této lhůty je podstatným porušením smlouvy a kupující má právo od smlouvy odstoupit nebo požadovat přiměřenou slevu.
5.3 Kupující bude o vyřízení reklamace informován e-mailem nebo telefonicky.
6. Mimosoudní řešení sporů
6.1 Pokud se kupující a prodávající nedohodnou, může spotřebitel podat návrh na mimosoudní řešení sporu u České obchodní inspekce, Gorazdova 1969/24, 120 00 Praha 2, adr.coi.cz.
7. Závěrečná ustanovení
7.1 Tento reklamační řád nabývá účinnosti dnem 9. 10. 2026. Změny reklamačního řádu vyhrazeny.
